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()是通话质量管理的重要原则。

A. 公平、公正、公开原则
B. 全方位实施原则
C. 客户满意原则
D. 可操作性原则

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对寿险人群描述正确的是?()

A. 缴费期限越长,风险表现越好
B. 吸引寿险好客户的方法,提供更高额度,更低价格的产品方案
C. 拥有N份保单的客户,以生效时间最长的那份来确认客户层级
D. 拥有N份保单的客户,必须每份保险都要大于2400元

()是衡量客服中心工作完成情况优劣与否的唯一标尺。

A. 优质的服务品质
B. 服务水平
C. 接通率
D. 自助服务比例

减小巷道失修的途径:1、合理布置巷道。2、()。3、提高巷道施工质量。4、加强巷道的管理工作。5、妥善安排采掘关系。

A. 合理的巷道位置
B. 采用合理的支护方式
C. 提高支护强度
D. 提高工程质量

()是指监听小组内部对评分标准认知、理解的统一过程。

A. 通话质量评分标准的校准
B. 选择质检方式
C. 做好质检前的准备
D. 明确质检目的

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