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（）是衡量客服中心工作完成情况优劣与否的唯一标尺。

A. 优质的服务品质
B. 服务水平
C. 接通率
D. 自助服务比例

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减小巷道失修的途径：1、合理布置巷道。2、（）。3、提高巷道施工质量。4、加强巷道的管理工作。5、妥善安排采掘关系。

A. 合理的巷道位置
B. 采用合理的支护方式
C. 提高支护强度
D. 提高工程质量

（）是指监听小组内部对评分标准认知、理解的统一过程。

A. 通话质量评分标准的校准
B. 选择质检方式
C. 做好质检前的准备
D. 明确质检目的

寿险人群的申请资格，对人的要求是？（）

A. 申请人=投保人
B. 申请人=被保人
C. 若为私营业主，需在工商网有注册信息，客户在该企业担任法人或股东
D. 以上都对

表示煤中浮物累计产率与其平均灰分关系的曲线是（）。

A. θ曲线
B. σ曲线
C. β曲线
D. λ曲线