下列中最少被事件管理流程使用的是()
A. 事件类别
B. 故障项目产生/模拟
C. 影响度代码
D. 故障项目成本
正确描述一个重大事件的是( )
A. 事件非常复杂,需要究其根源,需要找到一种解决方案
B. 需要大量人力资源解决的事件
C. 记录事件的人员管理权限比较高(经理级别)
D. 在业务上具有高优先级或高影响的事件
重大事件需要( )
A. 单独的处理程序
B. 不紧急
C. 更长的恢复时间
D. 较少的文档
下列中正确描述一个事件的是()
A. 未计划的一个意外的中断,除非此服务有备份
B. 未计划的服务中断或服务质量下降
C. 计划或非计划的服务中断
D. 任何服务中断传递给服务台,无论服务有没有收到影响