下列中正确描述一个事件的是（）
A. 未计划的一个意外的中断，除非此服务有备份
B. 未计划的服务中断或服务质量下降
C. 计划或非计划的服务中断
D. 任何服务中断传递给服务台，无论服务有没有收到影响
下面对事件管理流程描述正确的是（ ）
A. 事件只有用户可以提交，因为他们是知道服务中断的人
B. 事件可以由任何监测到服务中断或监测到具有潜在威胁的人员提交，包括技术管理员
C. 所有服务台的呼叫必须被记录为事件，以协助服务台进行报告
D. 技术人员的事故报告必须记录问题，因为技术人员管理基础设施，设备没有服务
（）是导致数据链路层故障最常见的原因
A. 信号电平
B. 封装协议不一致
C. 地址错误
D. 子网掩码错误
一线工程师在检查硬件是否存在问题最常用的方法是（）
A. 分层故障排除法
B. 分块故障排除法
C. 分段故障法
D. 替换法
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