《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
A. 有安排
B. 有结果
C. 有图片
D. 有评比
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
A. 有安排
B. 有记载
C. 有落实
D. 有监督
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
A. 有检查
B. 有记载
C. 有落实
D. 有监督
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
A. 验证
B. 安检
C. 职工通道
D. 进站
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
A. 小朋友
B. 先生、女士
C. 小姐
D. 同志
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