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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,春、暑运等客流高峰时期,()不应设有快速(绿色)通道。

A. 验证
B. 安检
C. 职工通道
D. 进站

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。

A. 小朋友
B. 先生、女士
C. 小姐
D. 同志

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。

A. 请
B. 谢谢
C. 再见
D. 你好

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,立岗站立时,不能()。

A. 挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上
B. 脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形
C. 女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前
D. 右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进入站台的作业车辆行驶速度不超过()千米/小时。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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