超星 - 旅游电子商务第四次作业 - 查题吧

判断题

客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

A. 对
B. 错

判断题

在提供客户服务时，要站在公司的角度去看待问题。

A. 对
B. 错

判断题

互联网上的客户服务是以传递信息为基础，是客户同服务组织通过互联网和网络工具远距离进行的、针对人的思想或无形资产的、脑刺激处理和信息处理活动的过程，属于围绕核心产品开展以客户为导向的低接触度的附加服务。

A. 对
B. 错

判断题

投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系。

A. 对
B. 错

判断题

服务对于一个企业的意义远远超过销售。

A. 对
B. 错

多选题

网络营销的特点有哪些？

A. 跨时空、多媒体
B. 交互式、个性化
C. 成长性、整合性
D. 超前性、高效性

多选题

旅游电子商务的含义包括（）。

A. 旅游商务活动各环节的电子化
B. 网络发布旅游基本信息
C. 旅游企业内部的信息化
D. 旅游宣传促销

多选题

网络广告的主要类型包括（）。

A. 页面广告
B. 电子邮件广告
C. 搜索广告
D. 网站广告

多选题

关于电子商务的说法正确的有（）。

A. 电子商务能够降低社会经营成本，也能优化社会资源配置
B. 狭义的电子商务是指在INTERNET网络进行的商务活动
C. 电子商务是一种仅采用通信技术的买卖方式
D. 电子商务中，电子是核心，商务是手段

多选题

从技术上分析，一个B2C电子商务网站的企业类型有（）。

A. 安全机制
B. 支付系统
C. 购物引擎
D. 娱乐系统

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