题目内容

互联网上的客户服务是以传递信息为基础，是客户同服务组织通过互联网和网络工具远距离进行的、针对人的思想或无形资产的、脑刺激处理和信息处理活动的过程，属于围绕核心产品开展以客户为导向的低接触度的附加服务。

A. 对
B. 错

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投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系。

A. 对
B. 错

服务对于一个企业的意义远远超过销售。

A. 对
B. 错

网络营销的特点有哪些？

A. 跨时空、多媒体
B. 交互式、个性化
C. 成长性、整合性
D. 超前性、高效性

旅游电子商务的含义包括（）。

A. 旅游商务活动各环节的电子化
B. 网络发布旅游基本信息
C. 旅游企业内部的信息化
D. 旅游宣传促销