超星 - 任务4 单元课后测试题 - 查题吧

单选题

在选拔招聘HRSSC的一线员工时，应该更加注重考查其具备（）的人格类型。

A. 艺术型，思维开阔
B. 传统型，踏实忠诚
C. 企业家型，自信有主见
D. 社会型，热情开朗

单选题

增强HRSSC运营水平最有效的因素是（）。

A. 技术水平
B. 人员素质
C. 组织结构
D. 角色分工

单选题

HRSSC建立完善的内部运营监督体系，不包括以下哪个措施（）。

A. 标准作业程序
B. 服务水平协议
C. 内部员工培训
D. 关键绩效指标

单选题

作为一名新入职的员工，最先接触的内部监管程序可能是（）。

A. 标准作业程序
B. 服务水平协议
C. 企业价值体系
D. 关键绩效指标

单选题

以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）。

A. 服务水平协议会根据客户需求定期改进
B. 标准作业程序是一次性的标准化文件
C. 考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D. HRSSC提供的服务都应该进行量化

多选题

配置HRSSC员工的规模主要考虑的因素是（）。

A. 员工人数
B. 业务类型
C. 地域分布
D. 信息化水平

多选题

HRSSC的员工需要具备（）的能力。

A. 数据导向
B. 项目管理
C. 分析能力
D. 服务意识

多选题

关于HRSSC的职业发展道路，以下方案可取的有（）。

A. 专业通道晋升
B. 管理通道晋升
C. 三支柱之间轮岗
D. 大共享平台轮岗

多选题

采用平衡记分卡视角来考虑考核指标时，主要参考哪些维度（）。

A. 财务结果
B. 内部流程
C. 客户反馈
D. 服务质量

多选题

你作为一名HRSSC员工，现在需要你调研一下企业员工对HRSSC服务质量的满意程度，你会采用什么调研方式（）。

A. 随机抽取员工进行单个问题调研
B. 由项目部门经理负责统计问题
C. 找董事会成员进行访谈
D. 向全体员工发放问卷调研

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