题目内容

以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）。

A. 服务水平协议会根据客户需求定期改进
B. 标准作业程序是一次性的标准化文件
C. 考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D. HRSSC提供的服务都应该进行量化

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配置HRSSC员工的规模主要考虑的因素是（）。

A. 员工人数
B. 业务类型
C. 地域分布
D. 信息化水平

HRSSC的员工需要具备（）的能力。

A. 数据导向
B. 项目管理
C. 分析能力
D. 服务意识

关于HRSSC的职业发展道路，以下方案可取的有（）。

A. 专业通道晋升
B. 管理通道晋升
C. 三支柱之间轮岗
D. 大共享平台轮岗

采用平衡记分卡视角来考虑考核指标时，主要参考哪些维度（）。

A. 财务结果
B. 内部流程
C. 客户反馈
D. 服务质量