客运杂费是指在铁路运输过程中，除去以外，铁路运输企业向旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务及物耗等所收的费用。《铁路客运运价规则》第三十二条（）
A. 旅客车票票价
B. 行李包裹运价
C. 旅客车票票价.行李包裹运价
D. 旅客车票票价.携带物品超重费用
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与客户通话中需要客户等候时应使用按钮（）
A. 静音
B. 保持
C. 通话转移
D. 以上均不是
诚恳待人，就是要求对所从事的呼叫服务工作必须尽职尽责，诚实守信，诚实不欺，以诚待人。（）
A. 严守机密
B. 尽责守信
C. 奉献社会
D. 服务大众
声音清晰.姿态端正.态度平和.围绕主题属于通话过程中的（）
A. 通话步骤
B. 通话内容
C. 通话要求
D. 通话质量
持中铁银通卡旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，需在分钟内从本站出站闸机出站，出站闸机扣除一次站台票款（）
A. 60
B. 75
C. 90
D. 120
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