声音清晰.姿态端正.态度平和.围绕主题属于通话过程中的（）
A. 通话步骤
B. 通话内容
C. 通话要求
D. 通话质量
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持中铁银通卡旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，需在分钟内从本站出站闸机出站，出站闸机扣除一次站台票款（）
A. 60
B. 75
C. 90
D. 120
属于受理时间控制技巧的是（）
A. 准确提问
B. 引导客户说出他们的问题
C. 简洁地报出部门名称
D. 对客户来电表示欢迎
语言能力包括听说的能力，阅读词汇和（）
A. 辩证能力
B. 外语能力
C. 写作能力
D. 绘画能力
网络购票后，可凭身份证在车站售票窗口.铁路客票代售处或车站自动售票机换取纸质车票（）
A. 原件
B. 原件或复印件
C. 原件和复印件
D. 号码
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