持中铁银通卡旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，需在分钟内从本站出站闸机出站，出站闸机扣除一次站台票款（）
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属于受理时间控制技巧的是（）
A. 准确提问
B. 引导客户说出他们的问题
C. 简洁地报出部门名称
D. 对客户来电表示欢迎
语言能力包括听说的能力，阅读词汇和（）
A. 辩证能力
B. 外语能力
C. 写作能力
D. 绘画能力
网络购票后，可凭身份证在车站售票窗口.铁路客票代售处或车站自动售票机换取纸质车票（）
A. 原件
B. 原件或复印件
C. 原件和复印件
D. 号码
因责任造成的取消托运时，保价费全部退还。《铁路旅客运输规程》第七十二条（）
A. 承运人
B. 押运人
C. 托运人
D. 收货人
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