题目内容

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化

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对于微笑的说法，以下（）是正确的

A. 切记任何场合下都要微笑
B. 微笑的训练要与眼睛结合
C. 微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D. 微笑的训练要与身体结合
E. 微笑的训练要与语言结合

销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素（）

孤立点分析主要用于处理一些孤立事件（）

在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫

A. 引导员工牢固树立超值服务思想
B. 在全员中开展超值服务，我该做些什么？活动
C. 规范执行各项服务措施
D. 践行理念，强化意识
E. 规范创新