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孤立点分析主要用于处理一些孤立事件（）

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在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫

A. 引导员工牢固树立超值服务思想
B. 在全员中开展超值服务，我该做些什么？活动
C. 规范执行各项服务措施
D. 践行理念，强化意识
E. 规范创新

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性（）

中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）

A. 服务人员数量较少
B. 有利于提高服务工作效率
C. 功能及职能较为综合
D. 往往一人身兼数职
E. 实施专业管理

企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意（）