工业设计的职业化最早是在20世纪( )开始在美国纽约、芝加哥等地显现的，这无疑是美国对于世界设计作出的一个重要贡献。
A. 20年代
B. 30年代
C. 40年代
D. 50年代
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二部资费结构是指包括两种要素构成的资费结构，它们是()。
A. 按时间支付的定额资费
B. 按使用量支付的定额资费
C. 按使用量支付的从量费
D. 按时间支付的从量费
E. 按企业要求支付的选择资费
电信业务资费管制的目标有()。
A. 财务目标
B. 效率目标
C. 效益目标
D. 公平目标
E. 规范目标
下列关于通信服务质量控制的说法正确的有()。
A. 服务规范较难严格执行
B. 服务不易标准化、规范化
C. 服务质量的控制难度较小
D. 服务品牌较难树立
E. 差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
服务营销的“7P”中，人员包括()。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 服务环境中的其他顾客
D. 一般公众
E. 当地公众
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