题目内容

下列关于通信服务质量控制的说法正确的有()。

A. 服务规范较难严格执行
B. 服务不易标准化、规范化
C. 服务质量的控制难度较小
D. 服务品牌较难树立
E. 差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因

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服务营销的“7P”中，人员包括()。

A. 顾客
B. 服务人员
C. 服务环境中的其他顾客
D. 一般公众
E. 当地公众

邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及()。

A. 公安部门
B. 安全部门
C. 海关
D. 工商行政管理部门
E. 税务部门

顾客忠诚度可以分为()。

A. 潜在忠诚
B. 竞争忠诚
C. 利益忠诚
D. 信赖忠诚
E. 亲缘忠诚

查尔斯·穆尔设计的( )是后现代主义建筑设计的典型体现。

A. 美国电报电话公司
B. 新奥尔良意大利广场
C. 西格莱姆大厦
D. 波特兰公共服务大厦