汇入汇款业务指国外及我国港澳台地区汇款人通过境外银行采用的方式将款项汇入境内银行，由境内银行根据境外银行汇款指示，将款项解付给指定收款人的结算方式（）
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总行召开的会议和下发的文件在传达贯彻过程中，有下列情形之一的为虚假行为（）
A. 虽有会议记录，但事实上没有召开会议的
B. 虽然召开了行务会议，但没有按照总行要求传达会议精神、学习相关文件，事后出现补记现象的
C. 总行注明需要转发的文件，以复印件形式下发的
D. 总行明确规定传达贯彻到全体员工，而只传达贯彻到分理处主任及以上干部或客户经理的
稽核处罚办法中违规行为间接责任的工作人员包括（）
A. 直接责任人
B. 管理责任人
C. 领导责任人
D. 监督责任人
应当履行整改责任的经办人为直接责任人，对整改结果的负责（）
A. 真实性
B. 完整性
C. 及时性
D. 效果性
消费者投诉渠道包括等（）
A. 电话投诉
B. 意见簿（箱）留言投诉
C. 上门投诉
D. 媒体网络投诉
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