题目内容

稽核处罚办法中违规行为间接责任的工作人员包括（）

A. 直接责任人
B. 管理责任人
C. 领导责任人
D. 监督责任人

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应当履行整改责任的经办人为直接责任人，对整改结果的负责（）

A. 真实性
B. 完整性
C. 及时性
D. 效果性

消费者投诉渠道包括等（）

A. 电话投诉
B. 意见簿（箱）留言投诉
C. 上门投诉
D. 媒体网络投诉

农户住房贷款申请人自有资金不少于住房总价款的（）

A. 30%（含）
B. 50%（含）
C. 80%（含）
D. 100%（含）

客服中心应建立健全客服中心业务系统知识库，收录全辖各网点信息、等，为客户提供准确高效的业务咨询服务做好准备工作（）

ATM及POS等自助设备分布信息
B. 人民币及外币存贷款利率信息
C. 各项业务信息
D. 各项业务收费标准