导游人员劝服游客的语言技巧包括()。
A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 柔和式劝服
D. 迂回式劝服
E. 微笑式劝服
领队在带团出境前应熟悉旅游接待计划的内容，主要有()。
A. 旅游团基本情况
B. 旅游团有关详细资料
C. 旅游者的行为特点
D. 游览景点基本情况
E. 服务小费基本情况
等级划分的依据是()的诨价得分等。
A. GB 3095-1996
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB 3838
E. GB 3096-1993
旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否()。
A. 有价证券
B. 违禁物品
C. 贵重物品
D. 外币
E. 超限额物品
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