一个有1500台终端的公司,许多人反映(被证明了的)内存太小问题,哪个流程可以防止这类问题发生?____
A. 能力管理流程
B. 服务水平管理流程
C. 配置管理流程
D. 可用性管理流程
客户与IT单位间的安全保证在哪种协议中描述____
A. 服务改进计划
B. 服务级别协议
C. 服务级别需求
D. 服务分包合同
哪个流程用于管理访问安全____
A. 可用性管理流程
B. 变更管理流程
C. 发布管理流程
D. 安全管理流程
预测基础架构变化的建模活动属于哪个流程____
A. 可用性管理
B. IT能力管理
C. 变更管理
D. IT服务财务管理
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