CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 库存控制管理
D. 客户关系管理
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王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要()。
A. 拒绝展示变革的理由和利益
B. 获得上级领导的支持
C. 获得供应商的理解和支持
D. 让员工参与到变革的计划过程当中
风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是()。
A. 风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B. 每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C. 对列出的问题所产生的影响程度(严重程度)进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D. 在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于()的内容。
A. 工作描述
B. 人员规范
C. 任职资格
D. 工作关系
“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的()要素。
A. 控制过程
B. 规划和提供资源
C. 提高质量
D. 监督与检测
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