题目内容

顾客角色培养的手段包括()。

A. 广告
B. 其他顾客的经验
C. 服务手册
D. 顾客入门推广活动
E. 顾客手册

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顾客工作的贡献主要体现在()。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 取悦他人
D. 为公司促销
E. 保证质量稳定

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A. 降低服务成本
B. 控制接触过程
C. 获得企业承诺的服务
D. 满足个性需求
E. 提高服务人员工作积极性

服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是()。

A. 环境
B. 物镜
C. 情景
D. 意境
E. 浸入