题目内容

顾客工作的贡献主要体现在()。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 取悦他人
D. 为公司促销
E. 保证质量稳定

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职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A. 降低服务成本
B. 控制接触过程
C. 获得企业承诺的服务
D. 满足个性需求
E. 提高服务人员工作积极性

服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是()。

A. 环境
B. 物镜
C. 情景
D. 意境
E. 浸入

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。

A. 服务效率与成本
B. 控制顾客感知
C. 自主权
D. 相关的责任
E. 引导顾客感知