服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是()。
A. 环境
B. 物镜
C. 情景
D. 意境
E. 浸入
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在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。
A. 服务效率与成本
B. 控制顾客感知
C. 自主权
D. 相关的责任
E. 引导顾客感知
在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中(如数据交换)，成功的关键因素包括()。
A. 硬件和软件配套
B. 自动检测、核对
C. 具有跟踪能力和交易记录
D. 交易安全
E. 服务员容易沟通
服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到()。
A. 顾客感受
B. 顾客体验
C. 企业盈利
D. 顾客对服务企业形象评价
E. 企业战略目标实现
在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的()。
A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化
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