网点临时停电或打印机坏掉，无法打印交接单，应该在（）备案处理
A. 特殊备案单-标准化备案
B. 临时休息设定-异常事件备案
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以下那些属于客户服务不正当言行（）
A. 你这是耍赖
B. 我也是按政策处理
C. 你不配合，我没办法
D. 不要抽烟
E. 官网就查得到，你自己去看
目前可以通过SDA检测的故障有哪些（）
A. 死机/重启/开关机
B. 应用异常（含自带的应用程序和第三方软件慢/卡/崩溃等）
C. 网络信号（信号弱、无信号、通话掉线、上网慢、网络掉线）
D. 慢/卡顿
E. 耗电/发热
F. 充电
以下那些使用环境等引起的，不计入有效投诉次数（）
A. 非正常使用环境（如粉尘、铁屑等）
B. 产品自然磨损（如外壳、键盘、显示镜片、天线、附件等）
C. 机器的维护保养（如贴膜、资料下载等）
D. 未按产品使用说明书要求使用（如进液，摔坏等外力损坏）造成损坏维修
E. 非个人或家庭使用（如用作厂家测试用机或商业用途等）
F. 以维修工单系统查询为准，但可以明确判断维修次数的除外
告知用户3天回复，网点第4天回复，符合以下（）投诉认定项
A. 服务理念不到位
B. 服务技巧不到位
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