目前可以通过SDA检测的故障有哪些（）
A. 死机/重启/开关机
B. 应用异常（含自带的应用程序和第三方软件慢/卡/崩溃等）
C. 网络信号（信号弱、无信号、通话掉线、上网慢、网络掉线）
D. 慢/卡顿
E. 耗电/发热
F. 充电
以下那些使用环境等引起的，不计入有效投诉次数（）
A. 非正常使用环境（如粉尘、铁屑等）
B. 产品自然磨损（如外壳、键盘、显示镜片、天线、附件等）
C. 机器的维护保养（如贴膜、资料下载等）
D. 未按产品使用说明书要求使用（如进液，摔坏等外力损坏）造成损坏维修
E. 非个人或家庭使用（如用作厂家测试用机或商业用途等）
F. 以维修工单系统查询为准，但可以明确判断维修次数的除外
告知用户3天回复，网点第4天回复，符合以下（）投诉认定项
A. 服务理念不到位
B. 服务技巧不到位
符合换机条件，亲自送服务中心换机超过（）天未换到新机，符合维修周期投诉认定项。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
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