题目内容

以下那些使用环境等引起的，不计入有效投诉次数（）

A. 非正常使用环境（如粉尘、铁屑等）
B. 产品自然磨损（如外壳、键盘、显示镜片、天线、附件等）
C. 机器的维护保养（如贴膜、资料下载等）
D. 未按产品使用说明书要求使用（如进液，摔坏等外力损坏）造成损坏维修
E. 非个人或家庭使用（如用作厂家测试用机或商业用途等）
F. 以维修工单系统查询为准，但可以明确判断维修次数的除外

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告知用户3天回复，网点第4天回复，符合以下（）投诉认定项

A. 服务理念不到位
B. 服务技巧不到位

符合换机条件，亲自送服务中心换机超过（）天未换到新机，符合维修周期投诉认定项。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 7

飞机燃油的作用不包括（）

A. 为供发动机燃烧而产生推力
B. 降低商用载量
C. 保护机翼不受损坏
D. 减少飞行成本

下列等式中，有错误的是（）

A. 操作重量=修正后的基本重量+起飞油量
B. 滑行重量=起飞油量+开车油量
C. 总油量=起飞油量+滑行油量
D. 无油重量=修正后的基本重量+业载