题目内容

以下哪一项不属于总机的主要服务项目?( )

A. 转接电话
B. 登记入住
C. 叫醒服务
D. 留言服务

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电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响( )声以内接听?

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

客人下午五点打电话来,话务员在和客人打招呼的时候应该说( )

A. Good Morning
B. Good Afternoon
C. Good Evening
D. This is

当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好( )

A. 正在为您转接
B. 稍后为您转接
C. 请稍等
D. 请您在线等待

在叫醒服务当中,以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容( )

A. 叫醒时间
B. 叫醒房号
C. 叫醒原因
D. 是否需要二次叫醒