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PDCA循环形成了持续改进基础。( )

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异常波动意味着出现了特殊的原因,例如工具严重磨损。( )

TQM的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。( )

对并未失去控制的过程做出失控的判断属于第一类错误(弃真)。( )

下述哪一项是质量管理的统计控制方法?____

A. 领导
B. 控制图
C. 不断改进
D. 看板
E. 箭线型网络图