题目内容

物流客户满意度评价原则有（）

A. 准确性原则
B. 过程化原则
C. 连续性原则
D. 内部评价与外部评价相结合原则

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下列按物流管理计划按内容划分的是（）

A. 国际物流计划
B. 国内物流计划
C. 地区物流计划
D. 仓储计划

对客户的利益分析应注意（）等几个方面

A. 产品或服务的利益
B. 经济利益
C. 企业的利益
D. 差别利益

服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 移情性

物流进行的是一个（）的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客

A. 反向
B. 正向
C. 双向