题目内容

服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 移情性

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物流进行的是一个（）的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客

A. 反向
B. 正向
C. 双向

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务（）

从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户

A. 员工-客户-组织
B. 客户-组织-员工
C. 员工-组织-客户
D. 组织-员工-客户

（）是培养客户信任感的重要方法

A. 增强客户感
B. 重视客户关怀
C. 客户满意度
D. 了解客户