题目内容

下列按物流管理计划按内容划分的是（）

A. 国际物流计划
B. 国内物流计划
C. 地区物流计划
D. 仓储计划

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对客户的利益分析应注意（）等几个方面

A. 产品或服务的利益
B. 经济利益
C. 企业的利益
D. 差别利益

服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 移情性

物流进行的是一个（）的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客

A. 反向
B. 正向
C. 双向

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务（）