题目内容

某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

A. 产品的质量特征和水平
B. 服务的水平
C. 消费者的口碑
D. 产品的新技术

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高效团队具备（）特点

A. 拥有明确的共同目标
B. 成员之间具有开放、互补的沟通机制
C. 成员具有良好的工作能力和协作意识
D. 团队具有持续的创新力
E. 团队具有亲和力

（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略

A. 广告
B. 销售促进
C. 直复营销
D. 公共关系

现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户（）

以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素

A. 市场密度
B. 培训环境
C. 政治环境
D. 法律环境
E. 信用环境