题目内容

以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素

A. 市场密度
B. 培训环境
C. 政治环境
D. 法律环境
E. 信用环境

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（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用

A. 经济环境
B. 科技环境
C. 社会文化环境
D. 政治法律环境

客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D. 制定具体的规章制度与协调组织关系

有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）

A. 因不可抗力致使不能实现合同目
B. 当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C. 在订立合同时显失公平
D. 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验（）