（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略
A. 广告
B. 销售促进
C. 直复营销
D. 公共关系
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现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户（）
以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素
A. 市场密度
B. 培训环境
C. 政治环境
D. 法律环境
E. 信用环境
（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用
A. 经济环境
B. 科技环境
C. 社会文化环境
D. 政治法律环境
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
A. 对客户服务部的工作岗位进行设计
B. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D. 制定具体的规章制度与协调组织关系
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