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使用银联IC卡或杭州地铁乘车码需报销凭证的乘客，凭所使用的银联IC卡及杭州地铁乘车码在出站前至车站客服中心索取等额发票（）

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旅游票自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁（）

投诉按内容分为规范服务、__、列车运行、站车环境及综合类（）

A. 规章制度
B. 设施设备
C. 紧急事件
D. 运营设施

普通单程票在车站自动售票机上购买，或在互联网取票机上换取（）

杭州地铁服务热线受理业务内容可分为几类（）

A. 投诉、表扬、建议、求助、咨询、其它
B. 投诉、建议、求助、咨询、其他
C. 表扬、建议、求助、咨询
D. 投诉、表扬、建议