重复投诉客户（A类）：判定标准为当月广义投诉累计≥次或三个月内累计投诉≥次（）
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公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括等互联网渠道（）
A. 10086网站
B. 手厅
C. 微信
D. 微博
E. 各类自有业务APP及网站
通过信访、举报、信函、诉讼等方式进行问题反映的客户，在客服、营业前台系统客户信息首页显示的为“升级投诉客户”（）
为加快实名制登记进度，各地市分公司主要采取、方式加强对“一证多户”客户实名制的查验（）
A. 短信验证
B. 电话外呼
C. 人像比对
关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）
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