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通过信访、举报、信函、诉讼等方式进行问题反映的客户，在客服、营业前台系统客户信息首页显示的为“升级投诉客户”（）

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为加快实名制登记进度，各地市分公司主要采取、方式加强对“一证多户”客户实名制的查验（）

A. 短信验证
B. 电话外呼
C. 人像比对

关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）

重大投诉应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻的原则（）

A. 统一领导
B. 分级负责
C. 反应迅速
D. 措施果断
E. 加强合作

对升级投诉客户，严禁对其进行、及等主动营销（）

A. 外呼营销
B. 呼入营销
C. 交叉营销
D. 交替营销