关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）
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重大投诉应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻的原则（）
A. 统一领导
B. 分级负责
C. 反应迅速
D. 措施果断
E. 加强合作
对升级投诉客户，严禁对其进行、及等主动营销（）
A. 外呼营销
B. 呼入营销
C. 交叉营销
D. 交替营销
公司投诉受理渠道包括（）
A. 10086热线
B. 营业厅
C. 客户/电话经理
D. 来函、来访、网站等
下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围（）
A. 网络连接频繁掉线
B. 拨号认证不成功
C. 部分网页网速慢、
D. 所有网页速度慢、
E. 错误代码678、
F. 错误代码691
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