题目内容

航空业的主要变化缘于航空解制，以下哪一项不是由放松管制带来的（）

A. 航空市场新崛起公司的介绍
B. 建立在互联网基础上的购票方式
C. 减少政府干预之下的（对）航班路线和机票价格（的控制）

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如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做（）

A. 通知机长
B. 通知高级乘务员
C. 要求乘客下机
D. 与地面工作人员联系

社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）

A. 移动网络
B. 商务网络
C. 社交网络

以下哪些是需要特殊服务的乘客（）

A. 需要两个座位的肥胖人群
B. 无人陪伴儿童
C. 携带导盲犬的视障人士
D. 需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E. 以上全部

在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）

A. 拿起听筒要微笑
B. 和来电人表明公司，部门和自己的身份
C. 了解来电人的名字
D. 确定和响应来电人的需求