社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）
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以下哪些是需要特殊服务的乘客（）
A. 需要两个座位的肥胖人群
B. 无人陪伴儿童
C. 携带导盲犬的视障人士
D. 需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E. 以上全部
在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）
A. 拿起听筒要微笑
B. 和来电人表明公司，部门和自己的身份
C. 了解来电人的名字
D. 确定和响应来电人的需求
这位女士，请问您有什么对机上的零食不满意的是（）
A. 开放性问题
B. 封闭性问题
C. 具体问题
D. 引导性问题
作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）
A. 确保你了解客户的需求
B. 接受技术方面的必要培训
C. 了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要
D. 遵守你公司的内部程序
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