题目内容

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）

A. 服务用语生活化
B. 强调自己的正确性
C. 快速响应客户要求
D. 准确记录诉求信息

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A. 发生列车延误后，乘客在事发3日内可凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站乘客服务中心领取致歉信。
B. 遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信。
C. 值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合。
D. 致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证。

A. 设计桩长（包括桩尖）
B. 打桩前自然地坪标高至设计桩底标高
C. 设计桩长
D. 打桩前自然地坪标高至桩加灌长度的顶面

A. 焊接式侧围
B. 人工冲压侧围
C. 整体钢板冲压侧围
D. 无侧围

A. 皮带紧
B. 负荷大
C. 机电故障
D. 皮带跑偏