内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时；运送__进出付费区时，可以通过边门进出付费区（）
A. 私人物品
B. 大型生产工具、办公用品
C. 小型物品
D. 车站物品
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分公司地铁服务热线无权督促各责任部门对乘客集中反应的问题进行整改，并提出服务质量不断完善和改进的措施（）
车站助理的服务要求（）
A. 组织乘客排队在规定候车区域候车，未积极引导乘客先下后上。
B. 发现屏蔽门/安全门故障或者夹人夹物情况时，采取相应措施，未及时报告值班站长或现场站务员。
C. 电扶梯上发生客伤或存在客伤风险时，未及时提醒乘客抓紧扶手并按压电扶梯紧停，通知车站人员到场处理。
D. 对值岗周边环境负责，地面水渍、垃 圾督促保洁清理，防止乘客滑倒摔伤
对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部每周汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由谁汇总处理情况。服务热线根据汇总清单向乘客做好解释工作（）
A. 车辆保障部
B. 车辆保障部
C. 安全员
D. 特勤
对于需要热线统一回复乘客的事项，由服务热线协同相关部门处理，相关部门协办人员须按规定时间将回复内容反馈至客运管理工程师，由服务热线回复乘客（）
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