行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中，处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型，根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种（）
A-用户感知型
B-解决问题型
C-刁难纠缠型
D. 融合类型
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核心厅店是中国电信营销服务的主渠道，承担着业务发展、客户服务、品牌展示等重要功能（）
“三明治”谈判技巧涉及层面包括（）
A-积极情感层面（肯定）：即肯定用户对企业的意见，关心理解用户的心情;
B-核心问题层面（拒绝）：即婉转表达企业规则政策和立场。
C--积极情感层面（肯定）：即肯定和赞美用户对公司的支持。
D-核心问题层面（肯定）：表示不管怎样一定会解决问题满足客户需求
实践中我们发现，采取一种同理心的态度通常能使用户的情绪较快地得到平复（）
哪些属于挑战类的用户？（）
A-专业型用户
B-话费争议用户
C-感情用事的用户
D-爱比较的用户
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