“三明治”谈判技巧涉及层面包括（）

A-积极情感层面（肯定）：即肯定用户对企业的意见，关心理解用户的心情;
B-核心问题层面（拒绝）：即婉转表达企业规则政策和立场。
C--积极情感层面（肯定）：即肯定和赞美用户对公司的支持。
D-核心问题层面（肯定）：表示不管怎样一定会解决问题满足客户需求