实践中我们发现，采取一种同理心的态度通常能使用户的情绪较快地得到平复（）
查看答案
哪些属于挑战类的用户？（）
A-专业型用户
B-话费争议用户
C-感情用事的用户
D-爱比较的用户
首次投诉用户+重复投诉，采取什么处理方式？（）
A-常规处理
B-常规升级处理
C-重点关注，随时升级处理
D-重点处理
首问负责原则在答复用户提出的问题时，既要、又要，对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给用户一个准确的解答（）
A-准确
B-掌握政策
C-合理
D-运用政策
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加客户的认同，不可敷衍了事（）
微信支付 
支付宝支付