题目内容

民航安全检查员业务培训计划制定前要了解本单位不同层次的员工是否具备了不同层次业务所具备的（）

A. 职称和学历
B. 业务和技能
C. 素质和能力
D. 知识和能力

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危险性货物包装标签分为（）

A. 危险性标签
B. 货物性标签
C. 操作标签
D. 其它标签

由监控装置产生常用制动惩罚后，必须将自动制动阀置抑制位才可缓解（）

具体培训计划要确定培训的目的、对象、内容、方式及经费预算等。这里可以采用国际上一种来加以说明（）

A. 4W1H法
B. 5W1H法
C. 6W1H法
D. 7W1H法

旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解（）

A. 传真投诉
B. 电话投诉
C. 文件投诉
D. 上门投诉