由监控装置产生常用制动惩罚后，必须将自动制动阀置抑制位才可缓解（）
具体培训计划要确定培训的目的、对象、内容、方式及经费预算等。这里可以采用国际上一种来加以说明（）
A. 4W1H法
B. 5W1H法
C. 6W1H法
D. 7W1H法
旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解（）
A. 传真投诉
B. 电话投诉
C. 文件投诉
D. 上门投诉
“谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客的办法（）
A. 谅解
B. 理解
C. 解释
D. 解决
微信支付 
支付宝支付