大范围影响客运、影响消防设备正常使用、需要动火、设备设施维护检修或外单位需进入设备用房等施工属于C2类施工（）
以下哪些属于客伤后处理乘客正常诉求的方法？（）
A. 酌情处理
B. 礼貌接待
C. 治疗优先
D. 法律诉讼
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
A. 您好
B. 你好
C. 对不起
D. 谢谢
发生运营突发事件后，应急处置过程中的通信联络采用以__、__为主，手机和固定电话为辅的通信方式（）
A. 站间电话
B. 文件通知
C. 无线手持台
D. 固定台为主
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